El ciclo de vida del servicio ITIL – Service Operation proporciona un grupo de procesos y herramientas utilizadas para gestionar las actividades diarias de un departamento de Tecnologías de la Información procurando la satisfacción del cliente y la eficiencia de la empresa.
Dirigido a: Gerentes de TI, Gerentes de proyectos de TI, Encargados de mesa de servicios, y demás profesionales que deseen mejorar sus destrezas para entregar un mejor servicio a clientes internos y externos.
