· Beneficios y ventajas de un buen servicio al cliente
· Punto de vista del cliente
· Necesidades, deseos y demandas de los clientes
· Lealtad de los clientes
· Estrategias para ofrecer un buen servicio al cliente
· Tipos de clientes
· Proceso de toma de decisión del cliente
· Interacción con los clientes
· Inteligencia emocional y la autovaloración
· Estudio de casos (incluyen proyección de videos)
· Dinámicas de grupo
